Cara Membina Hubungan Pelanggan dengan Penulis

Bekerja sebagai penulis bebas menawarkan anda kebebasan untuk bekerja di tempat yang anda mahukan pada projek yang anda mahukan. Namun, anda juga memerlukan wang untuk menjalankan perniagaan menulis bebas yang berjaya, dan untuk mendapatkannya, anda memerlukan pelanggan. Seberapa baik anda membina hubungan dengan pelanggan anda menentukan seberapa berjaya perniagaan anda. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diambil untuk berjaya membina hubungan penulis-pelanggan dan mengekalkannya.
Pilih pelanggan yang boleh anda bekerjasama. Walaupun anda tidak boleh memilih ketika memulakan perniagaan menulis bebas seperti yang anda dapat di kemudian hari, jangan mengambil pekerjaan yang tidak sesuai untuk anda atau mengambil pelanggan yang menimbulkan lebih banyak tekanan daripada yang anda dapat kendalikan. Ada baiknya jika anda mempunyai persamaan di mana anda saling menghormati antara satu sama lain sebagai orang, kerana hubungan penulis-pelanggan yang berterusan dibina berdasarkan rasa hormat.
Berhubung dengan orang yang betul. Sekiranya calon pelanggan anda adalah sebuah organisasi, ketahui siapa pembuat keputusan, dan juga orang-orang yang paling baik mewakili anda kepada para pembuat keputusan. Sekiranya calon pelanggan anda adalah individu, anda mungkin ingin mencari rakan yang boleh membantu mewakili anda kepada orang tersebut.
  • Sebaik sahaja anda menjumpai orang-orang itu, jadikannya titik untuk mengetahui nama mereka dan menggunakannya. Orang suka dipanggil dengan nama; ini menunjukkan anda menghormati dan menghargai mereka.
Pastikan talian komunikasi tetap terbuka. Menyediakan klien anda dengan cara untuk menghubungi anda dan memiliki cara yang siap untuk menghubunginya sangat penting dalam menjaga hubungan penulis-klien.
  • Surat-menyurat anda hendaklah selalu merangkumi maklumat hubungan anda: nama, nama syarikat, alamat, nombor telefon dan alamat e-mel.
  • Walaupun anda bekerja dari jauh dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui e-mel, anda harus mempunyai alamat fizikal / surat, nombor telefon dan faks pelanggan sekiranya komunikasi e-mel anda terganggu pada saat kritikal.
Berkomunikasi secara berkala dan jelas dengan pelanggan anda. Mempunyai cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda dan mereka dengan anda menjalin hubungan penulis-klien, tetapi anda perlu menggunakan cara tersebut untuk mengekalkan hubungan itu.
  • Tentukan harapan anda untuk satu sama lain sejak awal dan secara formal seperti yang anda berdua selesa. Sebilangan penulis dapat melakukannya dengan cadangan projek yang terperinci atau ringkas, sementara penulis lain dan pelanggannya lebih memilih untuk memformalkan semua yang ada dalam kontrak. Pastikan anda menjanjikan pelanggan anda sesuatu yang anda boleh jangkakan.
  • Ikuti nada profesional komunikasi bertulis anda. Elakkan singkatan slang dan teks-teks dalam surat-menyurat anda, dan tinjau sebelum menghantar kata-kata yang boleh disalahtafsirkan atau terdengar tidak sopan atau sombong.
  • Jangan berurusan dengan pelanggan anda; bersedia dan dapat membuat perbincangan kecil pada masa yang tepat untuk menunjukkan bahawa anda berminat dengan mereka sebagai orang.
Beratur. Teratur adalah penting dalam perniagaan apa pun, sama ada bekerja secara bersemuka atau dalam talian.
  • Mengetahui e-mel atau nama pesanan segera pelanggan anda akan memberitahu anda fail mana yang perlu anda lihat sebelum membalas, menjimatkan masa.
  • Tunggu surat-menyurat anda, baik yang anda terima maupun yang anda hantar. Anda boleh menyediakan folder di dalam aplikasi e-mel anda untuk mesej yang dihantar oleh pelanggan anda kepada anda, dan anda boleh menyalin salinan karbon alamat e-mel anda sendiri untuk menghantar salinan mesej yang anda kirimkan kepada pelanggan anda sendiri.
Beri layanan yang baik kepada pelanggan anda. Tidak membuat janji yang tidak dapat anda tunaikan sambil menepati janji yang anda buat adalah cara yang baik untuk membina hubungan penulis-klien dan reputasi anda secara keseluruhan.
  • Dapatkan yang jelas mengenai kehendak pelanggan anda dan lakukan yang terbaik untuk memberikannya kepada mereka atau berikan mereka alternatif yang sesuai. Ini membantu untuk mengetahui penulis bebas mana yang pakar dalam bidang yang tidak anda lakukan dan juga yang menyediakan perkhidmatan berkaitan seperti fotografi, reka bentuk grafik atau penerbitan desktop. Anda kemudian mempunyai sekumpulan orang yang boleh anda rujuk orang itu sehingga kerja selesai. Pelanggan mungkin akan kembali kepada anda kemudian dengan kerja yang boleh anda lakukan, atau orang yang anda rujuk kepadanya seterusnya boleh merujuk seseorang kepada anda.
  • Balas permintaan pelanggan dengan segera. Sekiranya anda tidak mempunyai jawapan segera, beritahu mereka bahawa anda akan menemui jawapannya dan berikan anggaran yang munasabah tentang kapan anda akan mendapatnya.
  • Jadikan balasan anda sebagai jawapan yang menunjukkan bahawa anda telah membaca permintaan pelanggan dan tidak hanya memberikan jawaban tepukan.
  • Dapat diakses oleh pelanggan anda pada waktu pejabat yang anda nyatakan. Sentiasa mendapatkan mel suara atau isyarat sibuk mematikan banyak calon pelanggan.
Perhatikan perkara-perkara kecil. Walaupun bekerja dengan pelanggan yang tepat dan memberi mereka layanan yang baik adalah penting, tetapi juga penting untuk menunjukkan rasa hormat kepada mereka dalam menangani anda sebagai orang.
  • Bersalaman dengan pelanggan anda pada awal dan akhir perjumpaan pertama anda menunjukkan bahawa anda mengalu-alukan perniagaan mereka dan tidak sabar-sabar untuk bekerjasama dengan mereka.
  • Mengucapkan terima kasih segera kepada pelanggan atas pembayaran atau hadiah yang mereka berikan adalah cara yang baik untuk memastikan mereka memikirkan anda dengan cara yang positif.
  • Banyak perniagaan menghantar kad Krismas kepada pelanggan mereka atau mengakui peristiwa lain dalam hidup mereka.
Ingatlah untuk meluangkan masa untuk diri sendiri. Semasa anda bekerja untuk pelanggan anda, anda tidak semestinya selalu dapat diakses oleh mereka untuk menjadi efektif.
Pendekatan membina hubungan penulis-klien sebagai proses yang berterusan. Ini sama seperti projek penulisan yang anda lakukan untuk pelanggan anda.
permanentrevolution-journal.org © 2020